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Prestación de servicios de atención a clientes

Prestación de servicios de atención a clientes

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La certificación EC0305 valida formalmente tu capacidad para prestar servicios de atención a clientes con calidad, asertividad y orientación a resultados, con reconocimiento oficial de la SEP a través de CONOCER.

Con la certificación EC0305, tu perfil como profesional de atención al cliente se distingue en un mercado donde la experiencia del cliente es cada vez más determinante para las organizaciones. Puedes fortalecer tu posición dentro de tu empresa actual, acceder a mejores oportunidades laborales y demostrar con un documento oficial que tu servicio tiene calidad certificada.

Cuando la experiencia encuentra reconocimiento.

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¿Para quién es esta certificación?

Esta certificación es para ti si…

Trabajas en atención al cliente, recepción, centros de contacto o cualquier punto de servicio donde las personas confían en ti para resolver sus necesidades. Día a día identifies lo que el cliente necesita, gestionas su solicitud y buscas que salga satisfecho — pero nunca has tenido un documento oficial que acredite que sabes hacerlo bien.

Esta certificación existe para cerrar esa brecha.

Competencias evaluadas

  • Atención al requerimiento

    Habilitación del área de servicio, identificación del tipo de atención requerida, selección del medio de comunicación adecuado y contacto inicial con el cliente con amabilidad y protocolo institucional.

  • Gestión del servicio

    Registro de la información del cliente, proporción de respuestas claras y precisas, operación del equipo institucional y mantenimiento de la integridad documental durante todo el proceso.

  • Obtención de la satisfacción

    Verificación del grado de satisfacción del cliente, cierre del servicio con disposición y cordialidad, e información sobre canales de quejas y sugerencias.

Cómo funciona el proceso

Paso 1 — Alineación Cursas el propedéutico donde conoces el estándar EC0305 y preparas tu evaluación con claridad y sin sorpresas.

Paso 2 — Evaluación Demuestras tu competencia en campo o en situación simulada, desde el primer contacto con el cliente hasta el cierre del servicio.

Paso 3 — Certificación Obtienes tu certificado oficial de la SEP con vigencia de 5 años, reconocido en sectores públicos y privados a nivel nacional.

Detalles de la certificación

Código EC0305
Organismo CONOCER / SEP
Nivel 2 — Sistema Nacional de Competencias
Vigencia del certificado 5 años
Duración de evaluación 5 horas (2 campo + 3 gabinete)
Modalidad Presencial · En sitio · En línea
Sede presencial Guadalajara · Lázaro Cárdenas